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培训经典提问九法

培训经典提问九法

发布时间:
2019/07/12
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很多时候,有效的提问将决定着一场培训是否成功。
本文将结合作者丰富的授课经验,给大家介绍培训课堂上常用的9种提问方式。一起来学习吧
 
01:开放型的问题
 
什么是开放型的问题?举个例子:
 
“某某学员,我讲的你听懂了吗?”
“听懂了!”
 
讲师的初衷视验证对方是否掌握了某主题,对方除了可以回答说听懂了还是没有听懂,还有很多别的虚答案,这种问题就是开放式的问题,就是问得很广泛,没有重点,而且“听懂了吗?”诸如此类的问题通常得到的的信息视“听懂了”,很难验证学员的学习效果。
 
因此我建议大家尽量少问这样的问题,如果你已经问了,在得到学员的答案之后,我们可以进一步提出相对有针对性的问题。
 
02:针对型的问题
 
“你对哪一块还不懂?”
“拟定培训目标!”
 
讲师问了学员一个针对性的问题,就是他具体不懂的地方?学员说他在拟定课程目标处。针对型的问题就是必须有特定性答案的问题。
 
03:选择式的问题
 
比如说:
 
“大家是对员工对四种准备度不好区分?还是不知道如何针对不同准备读给出领导策略?”
 
这是我在给公司员工讲授情境领导课程快结束度时候,让学员做出选择,有针对性给予回顾重点。
 
一个二选一的问题,或者说选择式的问题,可以限定学员的注意力,要求学员在限定范围内做出取舍,让自己而不是让学员掌握主动权。问问题的时候,不一定是二选一式的,但是你要问学员可以做出选择的问题。
 
04:引导型的问题
 
引导型问题是课堂上最爱问的一类问题。
 
“我想这样非常好,那么你是否愿意具体谈谈你对这个问题对看法呢?”
 
引导性的问题里面有一个技巧:先陈述一个事实,先用一种话术,先做一个预先的框式。预先的框式有什么作用呢?就是我用这个框把你框住。
 
“你看今天的课程到这个时间会非常合适,因为会帮助大家做最好的休息,能为明天准备更好的精力,学习效果会更好!
各位,你们说是不是?”
 
我用了一个预先框式,引导学员做出我想要的回答。
 
05:推测型的问题
 
什么叫推测型的问题?在课程演绎的过程当中,经常会遇到学员的预测或者说一种假想。比如:
“如果您有自己的不同的意见,那么是否可以发表下你的具体观点呢?”
 
课堂上,我们有时候要得出一些结论,这些结论通常与我们的推测有关,我给了她一个推测型的问题,然后我再给她一个建议性的问题。你们会发现问话的力量比说话的力量更大,更有强劲的势头。
 
 
06:反问型的问题
反问型的问题是让学员自己解释反对性的理由。
 
“老师,我觉得你的观点不对!”
讲师的回答——
“观点真的不对吗?”或者:“真的是这样吗?”
 
学员通常会给出自己的答案,这种答案可能是有建设性的,也有可能是站不住脚的,这都不重要。重要的是,问一个可能已经成为事实,但是还没有对对方产生影响力的问题,可以直接让你们之间形成一种对话的局面,反问型的问题足以使你掌握主动。
 
不过需要注意的是,反问型的问题又是会让学员理解为是在刁难他,或者让他故意出丑,因此需要我们把握好分寸。
 
07:摘要型的问题
 
摘要型的问题就是根据学员所讲的话,学员在整个培训过程中所谈论的重点,从中摘出一段来做问话的方式。
 
也就是将你听到的内容作一摘要,以证实你真的理解了学员的话语。比如:
 
“你是说课程设计通常包含目标设计、设计、开发、实施、评估五个步骤,是吗?”
 
大家会发现,摘要型的问题是在重复对方的讲话,而且再次给他确认,并且跟他作回应。
 
摘要型的问题,一定要做到非常非常准确而且有重点,才能得到学员的再次确认,帮助他厘清思路。
 
 
08:“装傻型”的问题
 
“喂,话筒不太清楚。”
 
有一次,学员因为某些原因,当场说老师你讲得不好。我就说:
“对不起,我刚才没听太清楚,要不我们课下交流。”
 
其实我已经知道他的话语了,可是你假装不知道,学员通常不会再说第二遍,如果课下再交流,这样你就给自己找到一次跟学员真诚沟通的机会,如果你当场给他回复了,他会进一步强调你课程的问题。好的讲师,知道如何装傻,以避免尴尬。
 
09:离题型的问题
离题型的问题就是跟他说一些不着边际的问题。比如学员问了你许多具有攻击性的问题,明显就是来捣乱来来,你突然说了一句:“你吃早餐了没有?”他突然被你打断了,我们叫打断思维连结。
 
比如说有人跟你吵架,你突然说:“你丢东西了吗?”给对方的感觉是突然打断:“喂,你有没有忘记钥匙在那个车上?”“喂,你的车是不是被别人偷走了?”
 
通过诸如此类的问题,我们可以缓和于学员的冲突或隔阂,也做到来对学员对尊重。
 
 
 
 
 

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